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膏药招商之怎么维护老客户

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-07-04 18:37:00【

 膏药招商过程中老客户应该怎么维护,他们不同于其他客户之处就在于,建立客户关系已久。其实通过对客户的服务,客户也许并不了解咱们公司的发展运作情况,而对你所提供的服务却明了于心。这也就说明,再膏药招商过程中服务决定一切,而仅非产品本身;所以做到以下几点还是很有必要的.

一、膏药招商目的要明确
1、 维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢?
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致, 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任务呢?是全体员工参与的任务呢?还是部分员工的部分任务呢?
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了,我们需要什么样的热情就可以了呢?这个热情如何度量呢?我们是否有度量热情的尺子了吗?结果可以度量吗?

二、在膏药招商中方法要得当
1、我们知道老客户需要什么吗?他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢?2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决企业的短期问题,长期问题?
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够恰倒好处
4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受,如何向客户的客户宣传,最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务,

三、膏药招商成本要计算
1、我们提供的服务是否能够计算成本?
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务,
3、我们是否能够承诺,
4、如果我们承诺了我们要提供的服务,但是我们万一没有做到怎么办?
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力,

膏药招商资源要到位
1、我们是否有客户管理的手段,我们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务?
2、我们提供服务是否能够得到记录?
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗?例如:满意度调查,我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行过程的改进
5、我们长期服务的目标是否有了?

附录: 维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠政策
4、老客户高层互访
5、不定期访问
6、让老客户参与到对服务人员的考评中,
7、节日聚会

维护老客户的技巧
1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!
2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.
3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.
4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!